1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением администратора платформы Norvela (далее — «Оператор») любому дееспособному лицу — индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Партнёр») заключить договор об оказании услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. Акцепт Оферты осуществляется путём регистрации Партнёра на сайте, подтверждения согласия с условиями Оферты при создании учётной записи либо использования функционала платформы, включая загрузку карточки товара, настройку цены и участие в акциях. Акцепт считается совершённым с момента получения соответствующего подтверждения от Партнёра.

В целях настоящей Оферты нижеприведённые термины означают:

• Личный кабинет — персонализированный раздел платформы для управления товарами, заказами, аналитикой, рекламой и коммуникациями.
• Карточка товара — набор данных о товаре: название, описание, характеристики, фотографии, цена и иные сведения, размещаемые на платформе.
• Продвижение — инструменты и платные кампании, направленные на повышение видимости карточек товара на платформе.
• Подзаказ — заказ, который требует подтверждения или обработки со стороны Партнёра.

3.1. Оператор предоставляет Партнёру доступ к личному кабинету и сопутствующим сервисам для размещения и сопровождения товаров, управления ценами и остатками, участия в акциях и продвижении, обработки заказов и возвратов, общения с покупателями и получения аналитики — в объёме и на условиях настоящей Оферты и справочных материалов платформы.

3.2. Подробное описание функциональных разделов личного кабинета приведено в Приложении A и является неотъемлемой частью Оферты.

• 4.1. Предоставлять Партнёру доступ к функционалу платформы в объёме, описанном в разделе 3 и Приложении A.
• 4.2. Поддерживать работоспособность платформы в пределах технических возможностей и своевременно информировать о плановых работах и технических сбоях.
• 4.3. Рассматривать обоснованные жалобы Партнёра и покупателей и при подтверждении нарушений принимать меры, включая удаление отзывов и блокировку аккаунтов.

• 5.1. Предоставлять достоверную и полную информацию о товарах: описание, состав, размеры, фотографии, цены и наличие.
• 5.2. Поддерживать актуальные остатки в разделе «Склад (Остатки)» и своевременно принимать или отклонять подзаказы в разделе «Склад (Поставки)».
• 5.3. Обрабатывать возвраты и содействовать урегулированию спорных ситуаций в соответствии с правилами платформы и законодательством.
• 5.4. Соблюдать правила участия в акциях и оплачивать услуги продвижения и комиссии, установленные Оператором.
• 5.5. Не передавать контактные данные покупателей и не связываться с ними вне платформы, кроме случаев, прямо разрешённых Оператором.
• 5.6. Соблюдать требования законодательства в части маркировки, безопасности, налогообложения и прав потребителей.

6.1. Стоимость услуг Оператора, комиссии с продаж, тарифы за продвижение и иные платежи публикуются в личном кабинете Партнёра и/или на соответствующих страницах сайта и могут изменяться.

7.1. Партнёр обрабатывает заказы в соответствии с информацией в карточке товара и функционалом «Склад (Поставки)» и вправе принять или отклонить подзаказ.

7.2. При несоответствии товара описанию покупатель вправе инициировать возврат через раздел «Склад (Возвраты)». Партнёр обязан содействовать возврату и при необходимости возместить стоимость в соответствии с правилами платформы и применимым законодательством.

• 8.1. Покупатели могут оставлять отзывы. Партнёр вправе отвечать и подавать обоснованные жалобы на отзывы, нарушающие правила. Оператор рассматривает жалобы и при подтверждении нарушения удаляет отзыв.
• 8.2. Покупатели могут задавать вопросы до заказа. Если Партнёр не отвечает, вопрос не отображается в карточке товара на клиентской части сайта.
• 8.3. Раздел «Мои жалобы» позволяет просматривать историю жалоб Партнёра на отзывы.

9.1. Оператор предоставляет доступ к аналитическим данным для оперативного управления ассортиментом и рекламой: сводке, поставкам по регионам, истории заказов и остатков, ленте заказов.

9.2. Оператор не несёт ответственности за решения Партнёра на основе аналитики и за точность аналитики, если она основана на некорректных данных Партнёра.

10.1. Участие в рекламных кампаниях влияет на видимость карточек товара. Партнёр самостоятельно настраивает кампании и несёт расходы по ним.

10.2. Результаты кампаний доступны в разделе «Продвижение (Статистика)».

11.1. Чаты предназначены только для общения по вопросам оформления и доставки заказа. Запрещается использовать их для иных целей и связываться с покупателем вне платформы. При личном контакте с покупателем Партнёр может быть удалён с платформы без возможности повторной регистрации.

• 12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
• 12.2. Оператор не несёт ответственности за качество товаров и их соответствие нормативам — за это отвечает Партнёр.
• 12.3. Оператор не отвечает за убытки Партнёра, вызванные действиями третьих лиц, сбоями платёжных систем, форс-мажором или нарушением Партнёром правил платформы.

13.1. Оператор обязуется сохранять конфиденциальность коммерческой и иной информации, полученной в рамках взаимодействия, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

13.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Оператора, размещённой на сайте или в личном кабинете.

14.1. Оператор вправе изменять Оферту. Новые условия публикуются на сайте и применяются с момента публикации, если Оператор не указал иное.

14.2. Оператор вправе расторгнуть Оферту при нарушении Партнёром её условий. Партнёр уведомляется о сроке для устранения нарушения, если правилами платформы не предусмотрено иное.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное подтверждёнными в установленном порядке обстоятельствами непреодолимой силы.

16.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров.

17.1. Оферта вступает в силу с момента её акцепта Партнёром и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

Подтверждая согласие при регистрации или продолжая использовать платформу, Партнёр подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Публичной оферты.

• Карточки товара — создание новых карточек и просмотр ранее созданных товаров.
• Цены и скидки — установка и изменение цен и скидок по желанию Партнёра.
• Акции — доступные акции, участие в которых повышает видимость товаров.
• Отзывы — ответы на отзывы покупателей и жалобы на некорректные отзывы.
• Вопросы — ответы на вопросы покупателей до заказа; вопросы без ответа не публикуются.
• Мои жалобы — история жалоб Партнёра на отзывы.
• Склад (Остатки) — ручное ведение количества товара на складе.
• Склад (Поставки) — просмотр, принятие и отклонение подзаказов.
• Склад (Возвраты) — обработка заявок покупателей на возврат товара.
• Аналитика — сводка, поставки по регионам, история заказов и остатков, подробная лента заказов.
• Продвижение — настройка кампаний, показатели эффективности и учёт рекламных финансов.
• Панель с чатами и чаты с покупателями — общение только по вопросам заказа без перехода за пределы платформы.